广州市花都科达电器有限公司产品售后服务管理规定

一、 本规定服务对象是科达产品的经销（代理）商及用户。

二、 规定内容以公司与经销商之间的协议合同为前提，本着“谁经销谁负责”的原则而制定。

三、 本公司产品实行“一年保修、终身维修”的原则，为所有经销商及客户解决后顾之忧。

四、 具体服务内容：

（一）、保修：

1、音箱：（适用民用、专业、5.1迷你组合音箱）

   （1）、一年内因产品自身原因而造成不能使用，实行免费保修。

   （2）、保修内容：单元、分频器等配件，实行以坏换新的操作形式，凡是无坏配件的将收取配件成本费。

   （3）、为了降低双方成本，当音箱出现质量故障，在箱体无损的情况下，只更换单元及分频器。

 2、电子产品：（适用专业、民用）

   （1）、所有电子产品因产品本身故障而致使产品不能正常使用的，本公司实行免费保修。

   （2）、所有需更换的配件，全部以坏换新。

   （3）、凡是因为运输损坏产品，本着“谁指定承运单位谁负责”的原则，追究承运单位责任，本公司可协助追究承运单位责任，此类产品不在保修范畴内。

   （4）保修期内所有产品，没有经过本公司同意而私自拆机、改装的产品不在保修范畴内。

   （5）、人为损坏的产品（如：过载、进水、雷击、电压过低、摔坏等）不在保修范畴内。

   （6）、凡是封条破裂的产品不在保修范围内。

 3、碟机：（VCD、DVD）

   （1）、所有产品因本身质量问题而不能使用的一年内保修，终身维修。

   （2）、三个月内包换：因产品自身原因而不能使用的，凡是外观无损、包装齐全的产品，三个月内可换机，三个月至一年之内的免费维修。

   （3）、所有配件实行以坏换新的操作方式。

   （4）、凡是人为损坏、运输损坏、私自拆装过的产品，一律不在保修范围内。

   （5）、凡是外观损坏、刮花的产品不得换机，只能维修并原包装返回，如要求翻新则需支付翻新费用。保修期内产品因保修而发生的运输费用本公司与经销（代理）商、客户各占50%。保修期计算时间：凡是有保修卡的，按保修卡上所填日期计算一年内为有效保修期。无保修卡的，从广州发货之日起计算，超出一年之内为保修期。

（二）、维修：

 1、音箱：超过保修期的产品，发生故障而不能使用的，本公司承担维修工作。具体如下：

（1）、所需更换的备品配件必须支付成本费用，免收人工费。

（2）、箱体维修，根据不同型号收取相应的成本费用，免收人工费用。

（3）、所有维修产品不换包装，如客户要求对产品进行更换包装，将另收取包装材料费用。如无换包装要求的则维修完后，原包装返回。

（4）、因维修而产生的所有费用，则由经销（代理）商、客户自行承担。

（5）、保修期内人为损坏、运输损坏的产品属维修范畴。

 2、电子产品：

（1）、超过保修期的产品，因设备发生故障而不能使用的，本公司承担维修工作。

（2）、保修期内人为损坏、运输损坏的产品属维修产品的范畴。

（3）、所需更换的备品配件必须支付成本费用，免收人工费。

（4）、所有维修产品客户提出翻新和更换包装的，将按市场价收取翻新费用及包装费，否则将原包装、原外观返回。

（5）、因维修而发生的运输费用，由客户承担。

3、碟机：（VCD、DVD）

（1）、超过保修期的产品，因设备发生故障而不能使用的，本公司承担维修工作。

（2）、保修期内人为损坏、运输损坏的产品属维修产品的范畴。

（3）、所需更换的备品配件必须支付成本费用，免收人工费。

（4）、所有维修产品客户提出翻新和更换包装的，将按市场价收取翻新费用及包装费，否则将原包装、原外观返回。

（5）、因维修而发生的运输费用，由客户承担。

（三）、换货：

（1）、电子产品、碟机（VCD、DVD）三个月之内由于产品本身的质量而不能使用的可换机，但是必须确保包装完整和外观无损。

（2）、所有换货必须先征得公司同意后方可进行操作，否则，本公司将视为无理由换货，不退回货款。

（3）、换货的时间计算，为了维护消费者权益，客户在购机时必须填写保修卡，公司将按保修卡上日期给予以上服务，否则，将按工厂出厂时间起计算保修期。

（四）、配件：

（1）、保修期内所有配件免费更换。以坏换新。

（2）、保修期外所有配件按市场价供货更换。

（3）、所有经销（代理）商，应储备一定的易损配件，作为售后服务专用。

（4）、为了方便客户及时进行售后服务，所有经销商所储备的易损配件由本公司提供，但是必须缴纳与配件相同价值的按金，作为保证金，待双方协议期满后，退回配件，则本公司退回按金。如经销商无坏件更换，则按市场价收取配件费用。

（5）、经销（代理）商、客户在更换配件时，必须先将坏件退回后（将发货单传真到本公司、但必须注明所发回配件名称、型号、数量，本公司收到传真单后视为坏配件已返回），本公司即发相应型号、数量的配件，以确保客户能够及时进行维修工作。

（6）、本公司所提供的配件经销商不得在市场上出售。

（五）、维修期限：

（1）、现销产品维修期限：本公司收到维修产品第二天起，十天之内返回，特殊情况下与经销（代理）商、客户协商确定。

（2）、停产产品维修期限：双方共同协商返回期限。

（3）、换货期限：所有换货产品三天之内发出。

五、 发生以下情况我公司将取消免费保修的义务

（1）、为了您的合法权益得到保护，避免不必要的损失，对于下列原因造成的产品故障、工作异常或损坏，我公司不承担免费保修义务。

1、当我公司的产品超出保修期时；

2、您未按说明书要求安装及使用后；

3、公司的产品未经过我公司技术人员的修理或拆卸造成的损坏；

4、我公司的产品因意外因素或人为行为导致的损坏；

5、其他如自然灾害、战争等不可抗拒的原因造成的产品损坏。

（2）、其它：凡是超出以上条款的情况，双方协商解决。

六、本规定从发布之日起试行，原规定同时作废。

                               广州市花都科达电器有限公司

                                           2004年3月6日

注意事项：

服务报修、监督电话：800-830-5788 （时间：周一至周五，9:00～17:30）

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